Редакция действует на сентябрь 2026.

Рассмотрение споров и жалоб

1. JohnBit относится к каждой жалобе и спору с максимальной серьёзностью и принимает на себя обязательство рассматривать их справедливо, прозрачно и без затягивания сроков.

2. Клиент, не удовлетворённый результатом рассмотрения его или её жалобы, либо намеренный обжаловать предоставленный Компанией ответ, обращается непосредственно в Службу поддержки клиентов в порядке, определённом Условиями и положениями (T&Cs). Официальная жалоба подаётся в любой момент в течение десяти (10) дней с даты возникновения оснований для жалобы. По истечении указанного 10-дневного срока жалобы к рассмотрению не принимаются.

3. Клиент, подающий жалобу непосредственно в Службу поддержки клиентов, обязан указать чёткие и недвусмысленные данные о личности заявителя, а также все сведения, послужившие основанием для обращения.

4. Служба поддержки клиентов принимает на себя обязательство предоставить Клиенту исчерпывающий и детальный ответ на жалобу в течение тридцати (30) дней с даты её подачи. В случае сложности предмета жалобы, требующей углублённого расследования, срок рассмотрения может продлеваться. Аналогично, если разрешение жалобы зависит от дополнительной информации со стороны Клиента, тридцатидневный (30) срок продлевается до момента предоставления всех необходимых сведений.

5. С целью защиты клиента и обеспечения наилучшего уровня обслуживания JohnBit осуществляет запись и/или мониторинг всех телефонных разговоров, электронных писем и переписки между клиентом и Компанией.

6. В случае публикации разными источниками различающихся результатов одного и того же события с очевидными для этих источников погрешностями окончательное решение о том, по каким результатам рассчитываются ставки, принимает Компания. Окончательное решение в спорных ситуациях, для которых отсутствует прецедент, также принадлежит Компании.

7. Компания сохраняет за собой право хранить всю информацию и персональные данные, связанные с жалобой клиента, в пределах, которых требует или которые допускает закон. Клиент имеет право доступа к персональным данным, хранящимся у Компании, в порядке, определённом Политикой конфиденциальности.

8. Обращение к Уполномоченному (лицензия Кюрасао) целесообразно только в случае, когда Клиент считает, что Компания нарушает условия лицензии. Все споры относительно выплаты, заблокированного счёта, задержки, неисправностей функционала и т. п. разрешаются в первую очередь напрямую с JohnBit.

9. Клиент, намеренный передать жалобу Уполномоченному, направляет её через форму в окне лицензии. Сначала выполняется подтверждение лицензии путём нажатия логотипа Кюрасао в нижней части веб-сайта, после чего заполняется форма жалобы: имя, E-mail, лицензированный веб-сайт, ID игрока и текст сообщения.