Редакція чинна на вересень 2026.

Розгляд спорів та скарг

1. JohnBit ставиться до кожної скарги та спору з максимальною серйозністю та бере на себе зобов’язання розглядати їх справедливо, прозоро та без затягування строків.

2. Клієнт, якого не задовольнив результат розгляду його або її скарги, або який має намір оскаржити надану Компанією відповідь, звертається безпосередньо до Служби підтримки клієнтів у порядку, визначеному Умовами та положеннями (T&Cs). Офіційна скарга подається в будь-який момент упродовж десяти (10) днів від дати виникнення підстав для скарги. Після спливу зазначеного 10-денного строку скарги до розгляду не приймаються.

3. Клієнт, який подає скаргу безпосередньо до Служби підтримки клієнтів, зобов’язаний вказати чіткі та недвозначні дані щодо особи скаржника, а також усі відомості, які стали підставою для звернення.

4. Служба підтримки клієнтів бере на себе зобов’язання надати Клієнту вичерпну і детальну відповідь на скаргу впродовж тридцяти (30) днів від дати її подання. У разі складності предмета скарги, який потребує поглибленого розслідування, строк розгляду може подовжуватися. Аналогічно, якщо вирішення скарги залежить від додаткової інформації з боку Клієнта, тридцятиденний (30) строк подовжується до моменту надання всіх необхідних відомостей.

5. З метою захисту клієнта та забезпечення найкращого рівня обслуговування JohnBit здійснює запис та/або моніторинг усіх телефонних розмов, електронних листів і переписки між клієнтом та Компанією.

6. У разі публікації різними джерелами відмінних результатів однієї і тієї самої події з очевидними для цих джерел похибками остаточне рішення про те, за якими результатами розраховуються ставки, приймає Компанія. Остаточне рішення у спірних ситуаціях, для яких відсутній прецедент, також належить Компанії.

7. Компанія зберігає за собою право зберігати всю інформацію та персональні дані, пов’язані зі скаргою клієнта, у межах, які вимагаються або дозволяються законом. Клієнт має право доступу до персональних даних, що зберігаються Компанією, у порядку, визначеному Політикою конфіденційності.

8. Звернення до Уповноваженого (ліцензія Кюрасао) є доцільним лише у разі, коли Клієнт вважає, що Компанія порушує умови ліцензії. Усі спори щодо виплати, заблокованого рахунку, затримки, несправностей функціоналу тощо вирішуються насамперед безпосередньо з JohnBit.

9. Клієнт, який має намір передати скаргу Уповноваженому, надсилає її через форму у вікні ліцензії. Спочатку виконується підтвердження ліцензії шляхом натискання логотипа Кюрасао в нижній частині вебсайту, після чого заповнюється форма скарги: ім’я, E-mail, ліцензований вебсайт, ID гравця та текст повідомлення.